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민원인을 맞이하는 자세

민원인을 맞이하는 자세

방문민원
  • 민원인이 교육지원청을 방문하시면 먼저 대하는 직원이 원하시는 부서로 친절히 안내해 드리겠습니다.
  • 교육지원청 사무실에는 각 담당별 부서 명패를 달며, 직원은 항상 명찰이나 공무원증을 패용하여 고객이 필요한 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 사무실을 방문하시는 모든 고객에게 항상 일어서서 “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?”하고 의자를 권해 드리 면서 “자리에 앉으십시오”라고 인사하겠습니다.
  • 장애인이나 노약자가 방문할 경우 미리 전화를 주시면 약속시간 5분 전에 정문입구에 나가서 안내해 드리며, 원하실 경우 담당직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
전화민원
  • 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 받은 직원은 “안녕하십니까? ○○과 ○○○입니다.”라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 민원인으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 민원인이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며 지체없이 연결해 드리겠습니다.
  • 통화 희망자가 부재중일 경우에는 전화를 건 민원인의 소속, 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 상대방의 전화번호 등을 메모한 뒤 자신의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 “고맙습니다. 안녕히 계십시오. 좋은 하루 되십시오”등 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려 놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
우편민원과 팩스민원
  • 민원인이 교육지원청을 방문하시면 먼저 대하는 직원이 원하시는 부서로 친절히 안내해 드리겠습니다.
  • 교육지원청 사무실에는 각 담당별 부서 명패를 달며, 직원은 항상 명찰이나 공무원증을 패용하여 고객이 필요한 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 사무실을 방문하시는 모든 고객에게 항상 일어서서 “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?”하고 의자를 권해 드리면서 “자리에 앉으십시오”라고 인사하겠습니다.
  • 장애인이나 노약자가 방문할 경우 미리 전화를 주시면 약속시간 5분 전에 정문입구에 나가서 안내해 드리며, 원하실 경우 담당직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠습니다.