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민원을 처리하는 자세

민원을 처리하는 자세

  • 아무리 다른 업무가 많다 하더라도 민원인이 절대로 5분 이상 기다리시지 않도록 하겠습니다.
  • 민원서류는 처리 기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하겠습니다.
  • 민원을 한번 신청하신 후 교육지원청을 2회 이상 방문하시지 않도록 민원 1회 방문처리제를 성실히 이행하겠습니다.
  • 우리 교육지원청 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 8시간(근무시간) 이내 소관기 관으로 이송하고 해당 기관의 연락방법과 담당자를 민원 신청인께 알려드리겠 습니다.
시정조치
  • 고객이 직원의 잘못으로 두 번 이상 방문하실 경우

    ① 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리토록 하겠습니다.

  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우

    ① 연락을 주시면 해당 공무원을 교육시키겠습니다.

  • 민원 접수 후 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우

    ① 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리겠습니다.

  • 민원이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우

    ① 사실 확인 후 1시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 알려드리겠습니다.